Ferretti открива како компаниите ги преживуваат бурите на погрешно однесување

Корпоративните репутации зависат од сè кршливи нишки за време на нашата дигитална ера.Скандалите на погрешно однесување не само што го оштетуваат имиџот на компанијата, туку можат да го скршат темелот на довербата на кој се градат сите успешни организации. Според Матео Феррети, извршен директор на агенцијата за односи со јавноста Spynn, првите 24 часа од кризата често одредуваат дали компанијата ќе се опорави или ќе се соочи со трајна штета.

"Многу компании ја прават грешката или да се замрзнат во несигурност или да брзаат напред со негирање пред целосно да ја разберат ситуацијата.," вели Ferretti, чија фирма е специјализирана за управување со репутацијата за бизниси и поединци.

Денешниот хипер-поврзан свет гарантира дека погрешното однесување не останува скриено, туку ескалира, загрозувајќи ги луѓето, културата, репутацијата, приходите и деловната континуитет.

Парадокс на транспарентноста

Според Феррети, транспарентноста стана моќна алатка и комплексен предизвик, кој бара внимателно калибриран пристап.

"Компаниите често ја мешаат транспарентноста со преоптоварување со информации„Ферретти објаснува“Ефективната кризна комуникација вклучува обезбедување на јасни, конзистентни ажурирања кои покажуваат дека сериозно ја сфаќате ситуацијата.„

Овој пристап е во контраст со застарената стратегија „без коментар“, која доминираше во корпоративната комуникација со децении.Кога се појавуваат обвинувања, молчењето повеќе не функционира, туку се толкува како вина или рамнодушност.

Размислете за скандалот на сметката на Велс Фарго во 2016 година.Почетната реакција на банката се чинеше одбрана и минимизирање, фокусирајќи се на прекинување на вработените, наместо да се справат со системските прашања кои ја создадоа токсичната продажна култура.Овој пристап ја продолжи кризата и ја продлабочи недовербата на јавноста, што во крајна линија доведе до значителни финансиски казни.

Вистина, време и тон: Критичната тријада

Организациите кои се соочуваат со обвинувања често се движат низ она што Феррети го нарекува корпоративен „Бермудски триаголник“ на вистината, времето и тонот, каде што репутацијата брзо може да исчезне без трага.

"Трите ТС се неопходни„Како што вели Феррети.Треба да ја споделите вистината, испорачана во вистинско време и со соодветен тон.„

Тонот и стилот на комуникација треба да одговараат на сериозноста на ситуацијата. "Користењето корпоративен жаргон за време на криза е како да се донесе PowerPoint во пукање„Феррети белешки“Луѓето сакаат да слушнат вистински гласови кои се однесуваат на вистински загрижености, а не безлични соопштенија за медиумите со заменливи имиња на компании„

Каде репутацијата живее засекогаш

Денешниот дигитален пејзаж го трансформира управувањето со репутацијата од краткорочна реакција во долгорочен стратешки напор.Интернетот никогаш не заборава, но компаниите можат да влијаат на тоа како нивната онлајн репутација се обликува преку стратешки пораки.

"Вашиот одговор на криза оди подалеку од денешниот циклус на вести. Тоа треба да биде за секој кој Google вашата компанија за следната деценија„Феррети предупредува“Секоја изјава треба да биде направена со разбирање дека ќе живее засекогаш во дигиталниот екосистем.„

Оваа дигитална трајност значи дека почетната реакција е важна, но исто така и продолжената приказна.Компаниите кои успешно ги движат тврдењата обично одржуваат конзистентна порака на сите платформи, избегнувајќи го искушението да се прилагодат различни пораки за различни публика.

Значењето на ПР во управувањето со репутацијатаПР професионалци користат најсовремени алатки за да ги следат онлајн и офлајн разговорите за организацијата, да ги идентификуваат проблемите рано, да го разберат јавното мислење и да ги решат проблемите што се појавуваат навремено.

Фаза на реконструкција

Опоравувањето од обвинувањата не завршува кога медиумскиот фокус ќе исчезне.Најуспешните компании го гледаат кризното опоравување како можност за враќање и подобрување на нивната репутација.

"Добро управувана криза навистина може да ја зајакне вашата репутација ако покажете вистинска посветеност кон подобрување.„Ферретти објаснува“Јавноста разбира дека грешките можат да се случат – тоа е како реагирате и што учите од ситуацијата што има значење„

Овој пристап бара од организациите да направат видливи, материјални промени за да ги решат корените на причините за кризата, јасно да ги комуницираат тие промени и да имплементираат системи за да спречат слични проблеми во иднина.

Невидливата основа на одговор на криза

Ефективната кризна комуникација не започнува кога се појавуваат обвинувања, туку започнува многу порано.Феррети се залага за репутациска отпорност или корпоративниот еквивалент на градење на силен имунолошки систем пред изложеност на патогени.

"Ако чекате додека не се појават обвинувања за да го развиете вашиот план за комуникација за криза, веќе сте во неповолна позиција.„Тој вели“Компаниите кои излегуваат од кризи живи се оние кои ги практикуваат своите планови за реакција дури и кога небото беше јасно.„

Оваа подготовка вклучува развивање на планови за сценарија за потенцијални кризи, воспоставување на јасни канали за комуникација, обука на портпароли и создавање на прилагодливи шаблони за одговор кои можат брзо да се прилагодат на специфични ситуации.

Компаниите кои сакаат да го подобрат својот јавен профил често се прашуваатhow to get featured in Forbesи други престижни публикации како дел од нивната стратегија за градење на репутација. Додека медиумското покритие може да ја зголеми видливоста, Феретти предупредува дека мора да се гради врз основа на вистински организациски вредности и практики.

* наОваа статија е објавена во рамките на програмата за бизнис блогирање на HackerNoon.